15Checkの返品・交換・定期解約ガイド
性感染症セルフ検査キット「15Check（フィフティーンチェック）」は、自宅で短時間に検査結果を確認できる利便性と、医療法人監修による安心感が魅力のサービスである。
しかし、ネット通販で購入する際に気になるのが「もし不良品だったら返品できるのか」「定期購入をやめたいときはどうすればいいのか」という点である。
このページでは、15Checkの返品・交換・定期解約に関するルールや手続き方法を、分かりやすく解説していく。
利用前に確認しておくことで、購入後のトラブルや不安を防ぎ、安心してサービスを継続できるようになるだろう。
まず知っておきたい返品・交換・解約の基本ルール
15Checkでは、返品・交換・解約に関する明確なルールが定められている。
医療関連商品という性質上、開封後の返品は原則として受け付けられない点に注意が必要だ。
返品・交換の対象となるケースとは
返品や交換が可能なのは、商品が未開封であり、到着後7日以内に公式サポートへ連絡した場合である。
たとえば、配送中の衝撃でパッケージが破損していたり、注文した商品と違うものが届いた場合は、返品または交換の対象になる。
このとき、梱包材や伝票などを破棄せずに残しておくことが、スムーズな対応につながる。
開封済み商品の取り扱いに注意
性感染症検査キットは衛生管理上の理由から、一度開封した商品は再販できない。
したがって、開封済み・使用済みの場合は返品対象外となる。
これは、衛生基準や感染防止の観点から当然の措置といえる。
一方で、初期不良や破損といった明らかなメーカー起因の不具合がある場合は、交換対応が行われることもある。
定期購入・単品購入でルールが異なる
15Checkには単品購入と定期購入の2種類がある。
単品購入の場合、発送完了後のキャンセルは基本的にできない。
定期購入の場合は、次回発送日の○日前（通常は7日前）までに解約申請を行う必要がある。
発送準備後のキャンセルは受付対象外となるため、早めの手続きが推奨される。
返品の条件と手続き方法
返品を希望する場合、事前に条件と手続きの流れを理解しておくことが大切である。
返品できるのはどんな場合？
返品対象となるのは「未開封・未使用」で「商品到着後7日以内」に連絡を行ったケースに限られる。
この期限を過ぎると返品受付ができないため、商品を受け取ったらすぐに状態を確認するのが良い。
たとえば、届いた箱が潰れていた、内容物が違っていたといった場合は、すぐに写真を撮ってサポート窓口へ連絡すると対応が早い。
また、注文間違いなどの「お客様都合」による返品は受け付けられない場合がある。
ただし、配送業者や販売側のミスによる誤発送であれば、返送料も含めて負担されることが多い。
返品時に必要な手続きの流れ
返品を希望する際は、まず「公式サポートセンター」へ連絡する。
自己判断で返送してしまうと受付できない場合があるため、必ず事前確認が必要だ。
手続きの流れとしては、以下のステップとなる。
- ① 公式サポートに連絡し、返品理由を伝える
- ② 返品承認メールを受け取る
- ③ 指定された住所へ商品を返送する
- ④ 商品確認後に返金または交換処理が行われる
返金はクレジットカード会社経由、または銀行振込で行われることが一般的である。
処理完了まで数日かかる場合もあるため、余裕をもって手続きを進めたい。
注意点とよくあるトラブル例
よくあるトラブルのひとつが、事前連絡なしに返送してしまい、返品が受け付けられなかったケースである。
また、返送時に伝票番号を控えず紛失してしまい、確認に時間がかかることもある。
返送時には、追跡可能な配送方法（宅配便・ゆうパックなど）を選び、控えを保存しておくと安心だ。
さらに、返品送料が「お客様負担」か「販売元負担」かは返品理由によって異なる。
商品不良などの販売側都合であれば、送料は負担してもらえるが、自己都合返品では自己負担となるのが一般的である。
交換対応が必要なケースと流れ
交換対応は、主に初期不良や配送中の破損が確認された場合に行われる。
購入後すぐに中身を確認し、異常があれば速やかに連絡することがポイントだ。
初期不良・破損があった場合
検査キットの中には複数の部品（採取キット・試薬・マニュアルなど）が同封されている。
そのため、届いた時点で欠品や破損がないかを必ずチェックする。
もし部品に破損が見つかった場合は、写真を添付して公式サポートへ報告すると、確認後に交換手続きが進められる。
交換品の発送は確認後3〜7日程度を目安に行われることが多い。
交換不可となるケース
一方で、開封済みの商品や使用済みキットは衛生上の理由から交換対象外となる。
また、長期間放置してからの連絡や、お客様都合による破損も対応外となる。
したがって、商品が届いた段階で状態を確認する習慣をつけるとよいだろう。
交換申請のポイント
交換申請を行う際には、「注文番号」「購入者氏名」「破損部位の写真」を添付するとスムーズだ。
写真によって状態確認が迅速に進み、再発送までの期間が短縮される。
配送業者を指定される場合もあるため、案内メールの指示に従うのが確実である。
定期購入の解約条件とタイミング
15Checkの定期購入を利用している場合、解約のタイミングを誤ると次回分が自動発送されることがある。
そのため、ルールを把握しておくことが重要だ。
解約できるタイミングを確認
定期コースは、次回発送予定日の○日前（多くは7日前）までに解約申請を行えば、次回分をスキップまたは停止できる。
初回だけで終了したい場合も同様に、発送準備が始まる前に連絡する必要がある。
解約手続きの流れ
解約手続きは、マイページから行うのが最も簡単である。
手順としては、ログイン → 定期コース一覧 → 解約ボタンをクリック → 内容確認 → 解約完了のメールを受信、という流れだ。
メールや電話での依頼も可能だが、営業時間外の対応は翌営業日扱いとなる場合があるため注意したい。
注意点とトラブル防止策
発送準備後のキャンセルはできないため、スケジュールを把握して早めに手続きするのがベストだ。
また、登録メールが迷惑フォルダに振り分けられて解約完了通知を見逃すケースもある。
重要な連絡は保存しておくと安心である。
まとめ｜安心して15Checkを利用するために
15Checkでは、購入後も安心して利用できるよう、返品・交換・解約に関するサポート体制が整っている。
未開封商品の返品や不良品の交換、定期コースの解約も、ルールに従えばスムーズに対応してもらえる。
重要なのは、自己判断で動かず、まずは公式サポートへ連絡することだ。
公式経由で手続きを行えば、トラブルを最小限に抑えられる。
つまり、15Checkは「安心して始めて、安心してやめられる」仕組みが整っているといえる。
自分の健康を守るために、ルールを理解して上手に活用しよう。
15Check（フィフティーンチェック）に関するQ&A
15Check（フィフティーンチェック）は、自宅で15分ほどで結果が確認できる性感染症セルフ検査キットとして注目を集めている。
しかし、初めて利用する人にとっては「どんな検査ができるのか」「結果が出た後はどうすればいいのか」など、疑問や不安を感じる部分も多い。
ここでは、実際に利用を検討している方や、購入を迷っている方から寄せられる質問をもとに、15Checkの基本情報から利用時の注意点までをわかりやすく整理した。
検査の仕組みやプライバシー保護の工夫、購入後のサポート体制など、気になるポイントを一つずつ確認することで、より安心して利用できるようになるだろう。
自分の健康を守るための第一歩として、以下のQ&Aを参考に15Checkの特徴を理解してほしい。
Q1. 15Checkはどのような人に向いていますか？
A. 15Checkは「忙しくて病院に行く時間が取れない人」や「人に知られずに検査したい人」に向いています。
たとえば仕事の休憩時間や夜の自宅など、自分のタイミングで検査できるため、プライバシーを守りながら健康確認をしたい方に適しています。
Q2. 結果が陽性（感染の疑いあり）の場合はどうすればよいですか？
A. 陽性反応が出た場合は、必ず医療機関での再検査・診察を受けてください。
15Checkの結果はあくまで目安であり、診断や治療を代替するものではありません。
早めに受診し、医師の判断を仰ぐことで適切な対応につながります。
Q3. 検査結果が陰性なら安心してよいですか？
A. 陰性であっても、感染直後などの「潜伏期間」によっては検査で検出されない場合があります。
心当たりのある行動から一定期間を置いて再検査する、または医師に相談することでより確実な確認ができます。
Q4. キットはどこで購入できますか？
A. 15Checkは公式サイトからのみ購入できます。
通販サイトなどの非公式販売は対象外の可能性があるため、信頼できる公式ルートから申し込みましょう。
公式サイトでは在庫状況やキャンペーン情報も随時更新されています。
Q5. 検査結果はどのくらいでわかりますか？
A. 使用からおよそ15分で結果を確認できます。
たとえば夜間や休日でも検査ができるため、思い立ったその日に結果を把握し、翌日の行動を判断することが可能です。
Q6. 他の検査キットと比べて何が違いますか？
A. 15Checkは医療法人監修のもと開発されており、プライバシーに配慮した設計が特徴です。
無地梱包で届くため、家族や同居人にも知られにくく、結果確認まで自宅で完結します。
関連ページ：15Checkと他人気キットを徹底比較！何が違うの？
Q7. 使用期限や保管方法に注意点はありますか？
A. 高温多湿や直射日光を避けて保管し、パッケージに記載された使用期限内に利用してください。
期限を過ぎると正確な結果が得られないおそれがあるため、届いたら早めに確認しておくと安心です。
関連ページ：正しく使うために知っておきたい「15Check」保存方法と使用期限
Q8. 家族に知られずに受け取ることはできますか？
A. はい。15Checkは無地梱包・伝票表記「雑貨」で配送されるため、中身が分かりにくい仕様です。
さらに宅配ボックス指定や日時指定配送も活用すれば、より安心して受け取れます。
Q9. 支払い方法にはどんな種類がありますか？
A. クレジットカード決済や後払い、Amazon Payなど複数の決済方法に対応しています。
自分の都合に合わせて選べるため、購入手続きもスムーズです。
関連ページ：15Checkの決済方法まとめ：クレカ・後払い・Amazon Payなど
Q10. どのくらいの頻度で検査するのが望ましいですか？
A. ライフスタイルやリスクに応じて、3ヶ月〜半年に一度のセルフチェックを推奨します。
たとえば新しいパートナーができたタイミングや健康診断の前後に合わせると、健康管理の習慣づけにもつながります。
関連ページ：初めてでも大丈夫！「15Check」での性感染症セルフ検査ガイド
安心して購入できる？「15Check」の返品・交換・定期解約条件まとめ
「15Check」は、利用者が安心して検査できるよう、返品・交換や定期購入の解約条件が明確に設定されています。
まず、商品の性質上、一度開封・使用された検査キットは衛生管理の観点から返品や交換の対象外となります。
ただし、発送時の破損や不備があった場合には、未使用であれば新しい商品と交換が可能です。
また、定期購入プランを利用している場合は、次回発送日の一定日前までに解約手続きを行うことで、継続を停止することができます。
手続きはマイページやサポート窓口から簡単に行えるため、無理なく継続・停止の管理ができます。
これらのルールを理解しておけば、購入後のトラブルを避け、安心してサービスを利用できます。
「15Check」は利用者の安心と信頼を重視した運営を行っており、初めての方でも不安なく検査を始められる点が魅力です。